Spletno božično nakupovanje: 7 pogostih vprašanj in odgovorov, ki jih morate vedeti o spletnem nakupovanju

1. V e-trgovini sem kupil neustrezno božično darilo, ali ga lahko vrnem in ali dobim vrnjeno kupnino?

Pri nakupu v spletni trgovini ima kupec pravico do odstopa od pogodbe, te pravice pa mu prodajalec ne more omejiti (tudi v pogojih). Če torej namerava kupec vrniti ali zamenjati blago v 14-dnevnem roku, mora prodajalec to upoštevati. Po preteku tega roka pa je v celoti prepuščena prodajalcu odločitev, kako ravnati z zahtevo kupca za vračilo ali zamenjavo blaga brez napake.

V božičnem času lahko pri čeških spletnih trgovinah naletite na podaljšanje roka za vračilo blaga, torej za odstop od pogodbe. Vendar pa je to lahko problematično na več načinov. S pravico potrošnika do odstopa od pogodbe v 14 dneh je povezanih še vrsta drugih vidikov. Na primer, kupec ima pravico razpakirati in preizkusiti blago ali ima pravico do povračila stroškov pošiljanja (stroški prevoza od prodajalca do kupca). Ravno nasprotno.

Teh pravic ni mogoče pogodbeno omejiti v 14-dnevnem odstopnem roku. Če pa spletna trgovina ponuja kupcu možnost vračila blaga po izteku 14-dnevnega odstopnega roka (na primer možnost vračila blaga v 30 dneh od nakupa), se lahko dogovorite za številne pogoje vračila (ko vračilo blaga po preteku 14-dnevnega roka). Na ta način je na primer mogoče določiti obveznost vračila blaga nepakiranega v originalni embalaži, določiti, kdo plača stroške prevoza ipd. Vendar pa je treba določiti pogoje vračila v pogojih in pogojih e-trgovine podatki o možnosti vračila, navedeni na spletni strani, ne zadostujejo.

2. Ali je možno vrniti katero koli blago, naročeno v e-trgovini, na primer tudi hrano?

Pravica do odstopa od pogodbe ni dana, na primer, če gre za dostavo blaga, ki je bilo spremenjeno po željah potrošnika ali je podvrženo hitremu kvarjenju, s kratkim rokom porabe, kar zaradi po svoji naravi nepovratno pomešana z drugim blagom po dostavi, kot tudi blago v zaprti embalaži, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerna za vračilo, potem ko jo je potrošnik pokvaril. Se pravi, če ste že odvili na primer paket bonbonov, ga iz razumljivih razlogov ni več mogoče vrniti.

3. Kako in do kdaj naj vrnem blago?

Blago je tisto, kar je trgovec sporočil. Rok se upošteva, če potrošnik blago pošlje pred njegovim iztekom. Priporočamo, da vrnjenemu blagu priložite naslednje:

• Kopija računa ali drugega dokumenta, ki dokazuje nakup blaga

• Pisna izjava o odstopu od pogodbe (vzorec obrazca), ki jo mora objaviti vsaka spletna trgovina.

4. Vrnil sem blago, minil je teden dni, denarja pa nisem prejel nazaj, kaj naj storim?

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu bo podjetnik brez nepotrebnega odlašanja in na enak način vrnil vsa sredstva, vključno s stroški dostave, ki jih je od njega prejel na podlagi pogodbe.

5. Blago je prispelo poškodovano. Kaj naj naredim v tem primeru? Kdo je odgovoren za poškodbe blaga?

Stranka je vedno. Reklamacijo pri prevozniku mora torej uveljavljati prodajalec, kupec te obveznosti nima (nasprotno, transportna podjetja ne bi niti sprejemala reklamacij kupca).

Če kupec prevzame poškodovano blago, je dolžan škodo takoj prijaviti prodajalcu v obliki reklamacije. Prodajalec je nato dolžan kupcu zagotoviti njegove pravice iz naslova pomanjkljive izvedbe, to je dobava novega blaga brez napak, popravilo blaga ipd., vse v 30 dneh od uveljavljanja reklamacije.

6. Kako češki pravni predpisi gledajo na dogodke z velikimi popusti v e-trgovinah?

Problematika nepoštenih poslovnih praks oziroma zavajajočega oglaševanja je tesno povezana z akcijskimi popusti. šlo bo v situacijah, ko podjetnik z ugodno ponudbo vzbudi zanimanje potrošnikov, vendar do te mere, da mu ne more ugoditi. Cilj mamljivega oglaševanja je privabiti čim večje število kupcev, ki pa bodo na koncu prisiljeni izbrati drugo blago po običajni ceni v podjetnikovi trgovini.

Obenem morate biti previdni pri “znižanih” izdelkih, katerih cena je najprej umetno zvišana in nato znižana nazaj na prvotno ceno. Češka trgovinska inšpekcija pogosto preverja tudi ustrezne informacije o cenah, kadar je treba dejansko zagotoviti prvotno prijavljen popust med prodajo. Popusta ni mogoče uporabiti samo za privabljanje kupca na spletno mesto trgovine. Obenem imajo trgovci od januarja letos.

7. Ali imam pri nakupu blaga v fizičnih prodajalnah enake pravice kot v e-trgovini?

Ne, tukaj velja nekaj izjem. Razlika v primerjavi z nakupom blaga v spletni trgovini je v tem, da kupec v prvih 14 dneh po prejemu blaga nima pravice do odstopa od pogodbe. Vendar pa številne trgovine ponujajo na primer brezplačno menjavo kupljenega blaga.

Pri prodaji blaga v trgovini prodajalec kupcu odgovarja, da . Če ima stvar napako, lahko kupec tudi zahteva, če pa je zaradi narave napake nesorazmerna, zlasti če je napako mogoče odpraviti brez nepotrebnega odlašanja, ima kupec pravico, da če to ni mogoče, lahko odstopiti od pogodbe s hkratnim vračilom denarja. Če kupec ne odstopi od pogodbe ali če ne uveljavlja pravice do izročitve novega artikla brez napak, zamenjave dela ali popravila artikla, lahko zahteva . Vendar ima pravico do napake kupec

Porabni izdelki z napako lahko, kar se zgodi pri potrošniških izdelkih v času. To pooblastilo pa ne velja na primer za artikel, prodan po nižji ceni zaradi napake, za katero je bila dogovorjena nižja cena, ali za obrabo artikla, ki je posledica njegove običajne uporabe. Pravice iz naslova napake, pri kom je bil artikel kupljen. Če pa je v potrdilu o obveznostih prodajalca v primeru pomanjkljive izvedbe navedena druga oseba, določena za popravilo, ki je pri prodajalcu ali na mestu bližje kupcu, bo kupec uveljavljal pravico do popravila pri oseba, imenovana za izvedbo popravila. Tako določena oseba za popravilo bo popravilo opravila v roku, ki ga bosta prodajalec in kupec dogovorila ob nakupu artikla.

V skladu z zakonom ima prodajalec čas od dneva vložitve reklamacije, razen če se prodajalec in potrošnik dogovorita za daljši rok. Zamujanje tega roka se šteje za bistveno kršitev pogodbe.

povezani članki

Vir: Revija Receptář