Znana trgovska veriga Lidl je v sosednji Češki uvedla pilotni projekt, ki pomeni temeljito spremembo tradicionalnega načina strežbe kupcem. Po informacijah portala idnes.cz izbrane Lidlove trgovine zdaj v manj izpostavljenih časih puščajo klasične blagajne zaprte, kupce pa strežejo izključno samopostrežne blagajne.
Ta novost, ki je del prizadevanj za optimizacijo storitev in večjo učinkovitost dela zaposlenih, ne pomeni, da se trgovski velikan sooča s pomanjkanjem delovne sile. Nasprotno, kot je povedala tiskovna predstavnica Eliška Froschová Stehlíková, uvedba samopostrežnih blagajn več zaposlenim omogoča, da se posvetijo drugim pomembnim opravilom v trgovini, kot so dopolnjevanje blaga, preverjanje svežine izdelkov in vzdrževanje čistoče.
Pilotni projekt ni omejen na Češko. Podoben model po ugotovitvah portala tvnoviny.sk že testirajo na Slovaškem.
V izbranih prodajalnah so v času manjšega prometa odprte predvsem samopostrežne blagajne. Tiskovni predstavnik Lidla na Slovaškem Tomáš Bezák je poudaril, da se je osebje pripravljeno odzvati na potrebe kupcev in po potrebi odpreti klasične blagajne, da bodo stranke čim hitreje postrežene.
Zanimivo, da so se druge velike trgovske verige, kot so Tesco, Billa in Kaufland, odločile za drugačno strategijo in podobnih sprememb še ne načrtujejo.
Lidl s to potezo nakazuje možno prihodnost maloprodaje, kjer digitalna transformacija in avtomatizacija igrata ključno vlogo pri storitvah za stranke, hkrati pa poskuša ohraniti osebni pristop in prilagodljivost pri odzivanju na individualne potrebe obiskovalcev.
