Delo blagajnika lahko zlahka imenujemo eno najtežjih v tem trenutku. Blagajniki se morajo strankam nasmejati, se izogibati konfliktom in biti prijazni.
Vendarle govorimo o živem človeku, ki ga je mogoče tudi razjeziti. Zato si velja zapomniti 3 dejanja, ki lahko razjezijo še tako mirnega blagajnika.
Neutemeljene trditve
In tukaj je takoj vredno razmisliti o situaciji: kupec je ogorčen zaradi manjše napake v ceniku ali odsotnosti blaga na polici.
Namesto da bi se o težavi mirno pogovorila, začne vpiti na blagajnika, mu očitati nesposobnost in zahtevati takojšnjo rešitev problema.
Kaj je v tem trenutku kriva blagajničarka? Vsekakor ni dobro, da se na blagajni obrnete na osebo, ki samo prodaja blago. Seveda se lahko neutemeljene trditve med seboj razlikujejo.
Prizadevanje za popuste in bonuse
Še en pogost način, da blagajnika spravite v živčni zlom, je, da zahtevate:
• popusti;
• bonusi;
• dodatne storitve.
Stranke lahko vztrajajo pri popustu, ki ne obstaja, ali zahtevajo brezplačno blago ali storitve, pri čemer ne upoštevajo politik trgovine. Ob tem mora blagajničarka še naprej vljudno komunicirati in se na vse možne načine izogibati konfliktom.
Nespoštovanje osebnih meja
Nekatere stranke morda ne upoštevajo osebnih meja blagajnikov tako, da vdrejo v njihov prostor ali postavljajo vprašanja, ki so preveč osebna.
To je lahko še posebej frustrirajoče, če je blagajničarka v procesu strežbe drugim strankam in si ne more vzeti odmora od svojega dela.
Blagajnik ima eno glavno nalogo – prodati blago in strankam zagotoviti kakovostne storitve. In kršitev osebnih meja lahko povzroči reakcijo.
Prej smo vam povedali, kako umiti.
